CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Preámbulo

La actividad principal de Slow Village es el alquiler de alojamientos de ocio en sus hoteles al aire libre y pueblos de vacaciones repartidos por varios sitios de Francia. Las presentes Condiciones Generales de Venta ("CGV") rigen todas las reservas efectuadas en nuestros establecimientos Slow Village. 

Estas condiciones se aplican a todos los establecimientos del Grupo Slow Village, a las que se puede acceder en el sitio web www.slow-village.com. Los servicios ofrecidos por cada establecimiento pueden consultarse en línea en sus respectivas páginas.

La relación entre las partes se rige exclusivamente por las presentes CGV y por el reglamento interno de Slow Village, disponible en nuestros sitios web y expuesto en la entrada de cada establecimiento. Slow Village se reserva el derecho a modificar las presentes CGV en cualquier momento, publicando cualquier nueva versión en nuestros sitios web. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de confirmación de la reserva. Las fotos en línea no tienen valor contractual. 

2. Definiciones

Los siguientes términos y expresiones, cuando vayan precedidos de una letra mayúscula, significarán, a efectos de interpretación y ejecución del presente documento: 

• " Alojamientos de alquiler Todo tipo de alojamientos (cabañas, casas rurales, casitas, etc.) disponibles para alquilar;
• "Campistas Beneficiarios de parcelas de camping distintas de las reservadas para alquiler durante todo el año;
• "Parcelas Parcelas disponibles para la instalación de tiendas, caravanas o autocaravanas por parte del Cliente;
• "Pedido solicitud de Servicios realizada por el Cliente al Vendedor;
• "Condiciones generales de venta las presentes condiciones generales de venta;
• "Contrato la presente escritura, incluidos su preámbulo y anexos, así como cualquier modificación, sustitución, prórroga o renovación acordada entre las Partes;
• "Precio el valor unitario de un Servicio en euros, impuestos incluidos;
• "Precio total significa el importe total de los Precios acumulados de los Servicios objeto del Pedido, incluidos todos los impuestos;
• "Servicio cualquier servicio ofrecido a la venta por el Vendedor;
• "Sitio sitio de ventas en línea utilizado por el Vendedor para comercializar sus servicios;
• "Validación de la orden tiene el significado que se le da en el artículo 6;
• "Venta en línea" significa la comercialización de los Servicios del Vendedor a través del Sitio.

Las referencias a los Artículos son referencias a los artículos de este Contrato, salvo que se indique lo contrario.

Cualquier referencia al singular incluye el plural y viceversa. Cualquier referencia a un género incluye el otro.

3. Objeto

El presente contrato tiene por objeto definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de los Servicios ofrecidos por el Vendedor al Cliente.

4. 4. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican exclusivamente a los consumidores, tal y como se definen en el Código de Consumo y la jurisprudencia, que actúen por cuenta propia. De conformidad con la legislación vigente, las características esenciales y los precios de los Servicios ofrecidos están disponibles en los sitios web de las Aldeas Slow o expuestos en la entrada y recepción de las de las Aldeas. Esta información también está a disposición de cualquier Cliente que la solicite.

El Vendedor facilita al consumidor información relativa a su identidad, así como sus datos postales, telefónicos y electrónicos de contacto, y a sus actividades.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas de Servicios realizadas a través de los sitios web de Slow Village.

5. Alquiler

Todos los alojamientos de alquiler del Slow Village están totalmente equipados e incluyen el número de personas reservadas (incluidos los bebés), hasta la capacidad máxima especificada para cada tipo de alojamiento. 

Todos los alojamientos son para no fumadores. 

5.1 Capacidad de alojamiento

Cada vivienda está diseñada para alojar a un número determinado de ocupantes, incluidos niños y bebés. En ningún caso los alojamientos podrán ser ocupados por un número de personas superior a su capacidad máxima. En tal situación, el administrador del pueblo se reserva el derecho de denegar el acceso a personas adicionales. 

Los menores que no vayan acompañados de sus padres o tutores legales no serán admitidos en los establecimientos de Slow Village.

5.2 Características de la vivienda

Los planos y fotos de los alojamientos presentados en el sitio web se facilitan a título ilustrativo y no tienen valor contractual. La disposición y las características de las habitaciones pueden variar de un modelo a otro. Se aconseja consultar la descripción escrita de cada alojamiento, disponible en su ficha, para obtener detalles precisos sobre la composición y las instalaciones específicas de cada alojamiento.

6. Reservas y pagos

6.1 Solicitud de Servicios y proceso de venta en línea

Para realizar un Pedido en línea, los Clientes deben completar los siguientes pasos:

1. Vaya al sitio web del pueblo deseado ;
2. Siga las instrucciones, en particular las relativas a la creación de una cuenta de cliente;
3. Cumplimentar el formulario de pedido. En caso de inactividad prolongada, los Servicios seleccionados pueden perderse y el Cliente deberá realizar de nuevo la selección;
4. Comprobar y, en su caso, corregir los elementos de la Orden;
5. Confirmar el Pedido y el Precio Total (la "Confirmación del Pedido")
6. Siga las instrucciones de pago en línea para completar la transacción.

Inmediatamente después de la validación, se envía electrónicamente al cliente una confirmación del pago.

6.2 Oferta imbatible

La Oferta Inmejorable requiere el pago del 100% del precio total en el momento de la reserva. Esta oferta no admite cancelaciones ni reembolsos por ningún motivo. Por lo tanto, los clientes deben estar seguros de las fechas de su estancia antes de confirmar su reserva con arreglo a esta oferta.

6.3 Oferta flexible

En el caso de la Oferta Flexible, el Cliente deberá abonar un depósito del 30% del precio total del alquiler y de los servicios adicionales en el momento de la reserva. El saldo de la estancia se cargará automáticamente 21 días antes de la llegada. No se efectuarán reembolsos por llegadas tardías o salidas anticipadas.

6.4 Reservas para grupos

Toda reserva de más de cuatro alojamientos, efectuada por la misma persona o por personas que se conocen y viajan juntas en las mismas fechas, se considera una reserva de grupo. Los alojamientos propuestos en nuestros sitios están destinados a clientes individuales. Para cualquier solicitud de reserva de grupo, el Cliente deberá ponerse en contacto directamente con el establecimiento por teléfono o correo electrónico.

6.5 Condiciones y medios de pago

El pago de las reservas puede efectuarse de varias formas: cheque bancario (emitido por un banco francés), tarjeta bancaria, transferencia bancaria, cheques vacaciones o cheques vacaciones connect. El pago por tarjeta bancaria es irrevocable, salvo en caso de uso fraudulento. Toda reserva no se considerará confirmada hasta que se hayan recibido todas las sumas adeudadas. En caso de incumplimiento de las condiciones de pago, la reserva podrá ser anulada por el Vendedor. Para garantizar una reserva, podrán solicitarse los datos bancarios del Cliente, así como una prueba de identidad con fines de prevención del fraude.

7. 7. Precios / Tarifas

Los precios del alojamiento se publican en el sitio web del Vendedor y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Sólo el precio indicado en el momento de la reserva y en la confirmación escrita de la reserva es contractual. Los precios incluyen el IVA vigente en el momento de la reserva. Cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable entre la fecha de la reserva y la fecha del pago del saldo se reflejará automáticamente en el importe facturado.

El alojamiento incluye menaje básico de cocina y mesa y ropa de cama. Sin embargo, la ropa de cama y las toallas no están incluidas en el paquete básico y pueden ofrecerse como un extra opcional. La electricidad y el agua están incluidos en el precio.

El importe de la tasa turística, determinado por las autoridades locales, debe abonarse directamente al establecimiento. En caso de prepago en línea, este impuesto podrá incluirse en el importe total facturado.

El Vendedor aplica precios dinámicos, lo que significa que los precios pueden variar a lo largo de la temporada, tanto al alza como a la baja, en función de la demanda. Las ventajas vinculadas a promociones o asociaciones no pueden aplicarse con carácter retroactivo a una reserva que ya se haya pagado parcial o totalmente.

8. Modificación, interrupción y anulación de las vacaciones

Al reservar, puede elegir entre distintos grupos de precios, que ofrecen condiciones específicas para modificar y cancelar su estancia.

8.1 Modificación de la reserva

Oferta IMBATTABLE :
Si se ha suscrito a la oferta IMBATTABLE, la reserva ya no podrá modificarse una vez validada.

Oferta FLEXIBLE :
Si se ha suscrito a la oferta FLEXIBLE, puede modificar su estancia en las siguientes condiciones:

• Hasta 21 días antes de la llegada, los cambios son gratuitos, siempre que la estancia sea durante la misma temporada y en el mismo establecimiento.
• Cualquier aplazamiento o cambio de fechas está sujeto a la disponibilidad y a la lista de precios vigente. Cualquier diferencia de precio entre la estancia anterior y la nueva correrá a cargo del cliente. No se abonará compensación alguna si la nueva estancia es más barata.
• A partir de 20 días antes de la llegada, y una vez iniciada la estancia, no se aceptarán cambios.
• Es posible aumentar la duración de la estancia, sujeto a disponibilidad y a los precios vigentes. Cualquier reducción de la duración de la estancia se considera una cancelación parcial, sujeta a la política de cancelación.

Todas las solicitudes de modificación deben enviarse directamente al establecimiento en cuestión.

8.2 Anulación de la reserva

Oferta IMBATTABLE :
Si se ha suscrito a la oferta IMBATTABLE, la reserva no podrá anularse una vez validada.

Oferta FLEXIBLE:
Hasta 21 días antes de la llegada, la cancelación es posible, pero el 30% del coste total de la estancia pagado en el momento de la reserva no será reembolsado, sirviendo como tasa de ruptura.
A partir de 20 días antes de la llegada, o una vez iniciada la estancia, no se efectuará ningún reembolso.

Los plazos de anulación se calculan a partir de la fecha de recepción de la solicitud por correo electrónico o postal.

Nuestros establecimientos no ofrecen seguro de anulación.

8.3 Anulación por parte del establecimiento

En caso de anulación por parte del establecimiento (salvo en caso de fuerza mayor), el servicio se reembolsará en un plazo de 60 días mediante transferencia bancaria. La anulación no da derecho a indemnización. No obstante, cuando la ley lo permita, el establecimiento podrá ofrecer un abono en concepto de reembolso.

8.4 Prestaciones no utilizadas

Cualquier estancia cancelada, interrumpida o acortada por usted (llegada tardía o salida anticipada) no será reembolsada.

9. 9. Derecho de retractación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de prestación de servicios de alojamiento, salvo alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados.

10. La estancia

10.1 Llegada
La llegada a los alojamientos de alquiler es a partir de las 16.00 horas. Hay un inventario disponible en cada alojamiento. Cualquier insatisfacción con el estado general o la limpieza del alojamiento deberá comunicarse en un plazo de 24 horas a partir de la llegada, transcurrido el cual no se aceptará ninguna reclamación.

10.2 Durante la estancia
Es responsabilidad del inquilino velar por la vigilancia de sus objetos personales, como las bicicletas, y respetar las disposiciones del reglamento de la casa. Cualquier incumplimiento de las normas, especialmente por parte de menores de edad que no estén acompañados por sus representantes legales, o la contaminación acústica, puede dar lugar a sanciones que pueden llegar hasta el desalojo. Sólo se permiten barbacoas de gas o eléctricas; las barbacoas de carbón están estrictamente prohibidas. Todos los huéspedes son responsables de las personas que se alojen con ellos o los visiten, y deben poder presentar un certificado de seguro de responsabilidad civil cuando se les solicite.

10.3 Salida
El alojamiento deberá quedar libre antes de las 10.00 horas del día de salida indicado en el contrato.

• Con el paquete de limpieza:
  Si ha contratado el "paquete de limpieza" o si está incluido en su reserva, deberá dejar el alojamiento en buen estado general. Esto incluye limpiar y ordenar la vajilla, vaciar los cubos de basura y apilar las sábanas y toallas en cada habitación.
• Sin el paquete de limpieza:
  Si no ha contratado el servicio de "paquete de limpieza", deberá devolver el alojamiento totalmente limpio y ordenado. En caso contrario, el Vendedor podrá cobrarle un suplemento correspondiente al importe del servicio de "paquete de limpieza", es decir, 120 €, impuestos incluidos, para cubrir los gastos de limpieza.

Todo alquiler no desalojado antes de las 10.00 horas dará lugar a la facturación de un día adicional según la tarifa vigente.

10.4 Animales de compañía
Se aceptan animales de compañía en nuestros establecimientos bajo ciertas condiciones. Deben ir atados con correa y tener las vacunas al día, incluida la de la rabia, previa presentación del certificado de vacunación. Sólo se admite un animal de compañía por alojamiento, con un coste adicional, y están prohibidos los perros de 1ª y 2ª categoría. Las normas específicas para los animales de compañía varían de un establecimiento a otro, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto directamente con cada sitio para obtener información.

11. Trámites fronterizos

Para los viajes al extranjero, cada cliente debe disponer de un documento de identidad o pasaporte y/o visado válidos, según el destino. Por lo tanto, se aconseja comprobar la validez de estos documentos para todos los viajeros antes de su salida, así como la cobertura de su seguro.

12. 12. Derechos de propiedad intelectual

La marca comercial del Vendedor, Slow Village, así como todas las marcas comerciales, figurativas o no, y más generalmente todas las demás marcas comerciales, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparezcan en los productos, sus accesorios y su embalaje, registrados o no, son propiedad exclusiva del Vendedor. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin el consentimiento expreso y previo del Vendedor, está estrictamente prohibida. Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo o cualquier otro signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Además, cualquier derecho de autor, diseño, modelo o patente también es propiedad del Vendedor.

El Cliente autoriza expresamente al Vendedor, a Slow Village y a cualquier persona designada por el Vendedor, de forma gratuita, a fotografiar, filmar o grabar al Cliente durante su estancia en los establecimientos del Grupo Slow Village y a utilizar estas imágenes, sonidos y vídeos en cualquier soporte (en particular, sitios web, folletos, Facebook, Instagram, material de presentación comercial y guías turísticas del Vendedor). Esta autorización se extiende también a las personas que se alojen con el Cliente. El único objetivo de esta autorización es promocionar los establecimientos del grupo a nivel nacional e internacional y en ningún caso podrá perjudicar la reputación del Cliente. Esta autorización se concede por un periodo de 5 años de forma gratuita y para todos los países. En caso de que el Cliente se oponga a la utilización de estas fotos con fines comerciales, le rogamos que nos lo comunique por escrito en cuanto llegue.

13. 13. Confidencialidad de los datos

De conformidad con la Ley francesa de protección de datos modificada del 6 de enero de 1978 y el Reglamento europeo 2016/679/UE, el Vendedor, Slow Village, trata los datos personales de los Clientes únicamente para responder a sus solicitudes, gestionar su cuenta de usuario o con fines estadísticos. Cierta información es obligatoria para garantizar el buen funcionamiento de los servicios.

Los datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para la prestación de los servicios o que exija la ley. Durante este periodo, el Vendedor tomará todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos. El acceso está limitado al personal autorizado y a los subcontratistas sujetos a una obligación de confidencialidad.

El Vendedor no comparte datos con terceros sin consentimiento previo, salvo por motivos legales (obligaciones legales, lucha contra el fraude, etc.).

Los clientes disponen de un derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos. Pueden ejercer estos derechos escribiendo a SAS Slow Village - 19 Boulevard Carnot - 49100 Angers.

Para cualquier reclamación, el Cliente puede dirigirse a la CNIL (www.cnil.fr).

14. Responsabilidad

Slow Village no se hace responsable de las fotografías o informaciones (falsas, engañosas o erróneas) proporcionadas por sus socios o por terceros, en particular en lo que respecta a las presentaciones visuales, descripciones, actividades, servicios o fechas de funcionamiento publicados en sus catálogos o en sus sitios web.

Salvo en caso de culpa demostrada, Slow Village declina toda responsabilidad en caso de robo, incendio, inclemencias meteorológicas, daños a bienes o vehículos, o en caso de accidente del que sea responsable el cliente u otro cliente.

15. Disputa

En virtud del artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio entre él y un profesional. Los litigios en cuestión son los de naturaleza contractual, relativos a la ejecución de un contrato de venta o de prestación de servicios, y pueden incluir tanto litigios nacionales como transfronterizos.

Contacto con Slow Village
Si, a pesar de nuestros esfuerzos por garantizar su satisfacción, tiene alguna queja durante su estancia, informe inmediatamente a la persona encargada de la recepción, que se esforzará por encontrar una solución.

Recurso a un mediador
Si el litigio persiste, puede recurrir a un defensor del consumidor en el plazo de un año a partir de su solicitud inicial. El mediador competente es :

CM2C
Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia
14 rue Saint-Jean, 75017 PARÍS
Correo electrónico: cm2c@cm2c.net / Teléfono: 0189470014

De conformidad con el artículo R. 631-3 del Código de Consumo, si fracasa la mediación, el consumidor puede presentar el litigio ante uno de los tribunales con competencia territorial en virtud del Código de Procedimiento Civil, es decir, el tribunal del lugar donde residía el consumidor cuando se celebró el contrato o cuando se produjo el hecho dañoso.

16. 16. Fuerza mayor

En caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés, que imposibilite o retrase la ejecución de sus obligaciones, Slow Village suspenderá temporalmente sus servicios e informará al Cliente en un plazo de 2 días desde que se produzca el hecho. 

Si esta suspensión se prolonga más de la mitad de la duración de la estancia, el Cliente podrá anular la reserva en curso. El importe abonado se reembolsará en un plazo máximo de 60 días desde la notificación de la cancelación, de conformidad con la legislación vigente. 

Si el acontecimiento de fuerza mayor impide la llegada del Cliente antes del inicio de la estancia, el Cliente podrá anular la reserva y obtener el reembolso o el aplazamiento de la estancia, en las condiciones previstas por la normativa aplicable.

17. Independencia de las partes

Ninguna de las Partes podrá comprometerse en nombre y/o por cuenta de la otra. Además, cada una de las Partes sigue siendo la única responsable de sus alegaciones, compromisos, servicios, productos y personal.

18. Ninguna renuncia

El hecho de que una de las Partes no se acoja a un compromiso de la otra Parte respecto a cualquiera de las obligaciones aquí mencionadas no se interpretará para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

19. Notificaciones

Todas las notificaciones que deban efectuarse en virtud del presente Contrato se considerarán efectuadas si se envían por carta certificada con acuse de recibo a las siguientes direcciones:

Slow Village (Sede social) - 19 Boulevard Carnot - 49100 Angers

20 Legislación aplicable

El presente Contrato se regirá por la legislación francesa.

Firmado en Angers el 27/09/2024.